En esta paso de investigación, conocimiento de nuestros clientes y consumidores, así como el análisis de información se realiza la ruta del viaje de los compradores, diseño de su perfil como avatar, buyer persona y sales letter. Sus procesos de toma de decisión y comparación con sus propias situaciones de ante la razón para creer en la nueva propuesta de marca, producto y servicio. Lo que es real para el cliente es lo que percibe de las marcas, la oferta y con la información que recibe toma decisiones.