Environmental, Social and Governance (ESG)

Ante la declaratoria como Derecho Universal al acceso a un medio ambiente limpio y saludable por parte de la Asamblea General de la ONU. Ha llegado el momento de reconocer que desde nuestras organizaciones tenemos la responsabilidad de implementar los cambios que beneficien a nuestro medio ambiente y que privilegien el contacto con nuestros stakeholders.

 

Les comparto las claves que he identificado para que suceda el repensamiento del propósito de la organización implementando acciones en el marco de un plan general de comunicación y mercadotecnia sostenible y sustentable, para lo cual se recomienda resolver las siguientes preguntas:

 

¿Qué relación deseamos tener con nuestros públicos clave y el medio ambiente?

Estamos buscando la relación entre el medio ambiente, la sostenibilidad de la organización, la marca que el cliente compra, la innovación que adopta y los factores que considerará el hogar para hacer una relación de lealtad entre todos.

 

¿Cómo implementamos la identificación y contacto?

La fórmula es sencilla de planear y profunda de implementar, se inicia por la identificación geográfica de acción, selección de públicos y hogares, entrevistas a profundidad con las personas, el diagnóstico de la relación que todos los públicos clave (stakeholders) tienen con el medio ambiente, selección de canales para percibir de manera efectiva la retroalimentación y así hacer el cambio. 

 

¿Qué se debe de conocer sobre la percepción de los públicos clave? 

La estrategia se centra en la investigación de los indicadores de percepción más importantes para el momento de la verdad que son: 

• Situación real en la toma de decisión.

• Paradigmas de lealtad.

• Palabras claves trascendentes para la conexión, decisión y compromiso.

• Identificación del rol de adquisición: Iniciador, influenciador, decididor, cliente, consumidor y relación a largo plazo.

 

En síntesis, propongo que el contacto de la marca y organización sea genuino a su propósito, que los stakeholders y consumidores reciban lo que la promesa de valor propone, que se desperdicie cada vez menos el tiempo y talento de las personas, así como que en el hogar se fortalezca de la toma de decisiones con base en argumentos que construyan una sociedad más congruente y conectada, responsable social y ambientalmente.